而AMD公司发言人则表示，这种冲突只有当用户使用Sigma Designs公司的“Realmagic Hollywood Plus DVD Decode”软件时才会发生。与此同时，微软也承认该程序与Windows XP SP2相冲突。
微软公司表示，如果AMD 64位处理器用户将计算机配置成“启用数据执行防护(DEP)”功能，或者该计算机系统安装了一个需要名为“Mpegport.sys”的驱动程序支持的硬件时，那么用户在安装了Windows XP SP2之后，该计算机系统便会反复重启。而“Realmagic Hollywood Plus DVD Decode”软件恰恰需要“Mpegport.sys”的驱动程序来支持。
微软公司建议AMD 64位处理器用户，可以通过重新配置DEP功能来解决这一问题，而AMD公司也建议用户采用同样的方法来避免这一问题。如果无法仍无法解决问题，微软还建议用户先暂时卸载Windows XP SP2升级程序。
事实上，与AMD 64位处理器不兼容问题只是SP2近期所发现的一系列问题之一。此前，微软已经公布了50种与Windows XP SP2不兼容的软件程序。
Windows XP SP2与当前部分应用不兼容的问题已经引起了部分企业的高度重视，IBM公司此前曾建议其雇员，在微软彻底解决SP2所有问题之前，尽量先不要安装该升级程序。
